「抬頭一看，期待值為0的酒店。」
「房間全都漏風！不用開窗戶也可以換氣。」
「所有房間都是公寓景觀！」（即從窗戶望出去，只能看到隔壁公寓）
訂酒店時看到這樣的評價，你還會想住進去嗎？
小編猜答案大機率是 NOOOOO！！！
但是你敢相信嗎？上面這些差評其實就是酒店自己放出來的宣傳語…
誰看了不說一句666酒店老闆堅持奔赴在勸退顧客的第一線！
01
是缺點，也是商機
放出這些標語的，是位于宮崎市的一家商務旅館——宮崎第一酒店。
酒店從1970年開始營業，到現在已經53年了。整體外觀也和年齡一樣，看上去有點老舊了。
而宮崎市中心也有多家大型連鎖酒店入駐，競爭非常激烈。就這樣，宮崎第一酒店開始陷入了危機之中…
酒店共有158間客房，最多的時候一天能有200名客人辦理入住。但是從14年開始，每天只有10名左右的顧客出入酒店，經營狀況出現了嚴重赤字。
不僅如此，酒店還收到了很多客人的投訴和抱怨…
面對倒閉的危機，老闆大山直樹覺得自己必須要做點什麼，便讓員工們暢所欲言，說出酒店的缺點。
「我希望大家能把我們酒店不好的地方，坦率地說出來。」
不問不知道，一問嚇一跳！63名員工一個比一個積極，很快就搞出了 近160條意見。
☞「如果用手電筒往床底下照的話，很容易發現遺漏的垃圾。」
☞「改用配合季節的BGM應該會更好。」
于是，酒店的清潔人員在打掃衛生時開始重視床底、桌子下這些死角，提高了接待客人的能力。
☞「所有房間的窗戶外都只能看到隔壁公寓。」
☞「經常有客人說‘請給我一間景色優美的房間’，這要求根本不可能實現。」
☞「客房漏風啊！不用開窗戶都能給房間換氣了。」
☞「乍一看，是讓人毫無期待的酒店呢。 」
這員工能處，有意見他們是真說啊
不過因為酒店建造時間比較久了，再加上資金等方面的問題，大規模改造是不太可能實現的事情。
所以老闆和員工一起在服務、軟裝方面努力改進，試圖讓顧客的體驗感更好。
大山直樹之前為了吸引顧客曾經投放過畫面很漂亮的電視廣告，但是并沒有招攬到客人。
他開始改變思維：既然如此，我們就應該誠實地「宣傳」自己不如別人的地方，這樣才能讓對方記住自己。
「堂堂正正地展示出自己不行的地方，也許能收獲別人的笑聲。 即使是在最艱難的情況下，我們也肯定會有辦法去解決的。」
02
銷售額達到歷史最高
就這樣，大山直樹開始執行這個作戰計劃。
他將員工提出的157條意見匯集在一起，然后進行了預賽、決賽兩輪投票。
最后選出了其中12條上傳到了自家酒店的官網上，還將這些圖片制作成了日歷。
令人意外的是，這些「差評」受到了很多人的稱贊！
于是，越來越多的人開始知道這家「有趣的酒店」…
部分客人慕名而來，也有很多客人是通過別人的介紹來的，其中半數顧客都成了回頭客。
再加上「自黑」日歷的爆火，酒店的銷售額也達到了歷史最高。
在「自黑」火了之后，大山直樹也專門在酒店前台準備了留言簿。
筆記本里都是來過的客人寫下的評論，描述自己是如何被酒店吸引來的。
♠「雖然外觀過于‘寒酸’這點讓我很迷惑，但房間里是光看外觀根本想象不出來的干凈，很滿意。」
♠「看到‘自黑海報’之后就很感興趣了，這真的是家很牛的酒店。」
03
自黑標語大合集
看到這，是不是開始好奇宣傳語到底都說了啥？別急，小編我這就分享給大家~
♧「不可能被傳到SNS上的外觀。」
♧「咨詢內容NO.1是‘停車場在哪？’」
♧「雖然最便宜，但卻一個預約都收不到的官網主頁。」
♧「這是法國嗎？不，這是宮崎第一酒店。」
♧「在自動販賣機旁邊放了免費飲料機，很后悔…」
♧「是隨便喝嗎？不，最多三杯。」
♧「誒？免費？那個也是？這個也是？讓客人和員工不安的社長的服務精神。」
♧「不是為顧客著想的試飲、輕食服務，只是讓顧客無法拒絕罷了。」
♧「明明是酒店，但年末年初竟然十連休！很抱歉…」
♧「只能看到天空的露天浴池。」
♧「不懼酷暑、不畏嚴寒，吸煙室在外面。」
♧「大浴場里的東西，真的能賣出去嗎？被免費商品包圍著的付費販賣品。」
除了到處貼的都是的自黑海報，他們還制作了自黑T恤、自黑領帶等一系列周邊產品…
而且每年推出的自黑台歷也受到了無數網友的好評，大家都搶著預定購買
這款日歷前兩年都是賣500日元的，今年老闆大手一揮， 直接免費贈送 ！
不僅如此，今年還專門準備了正常尺寸的台式日歷和可以隨身攜帶的迷你日歷。
不過雖然一直在自黑，酒店也沒有放棄盡自己所能讓客人的入住體驗變得更好。
比如窗戶漏風這個問題——工作人員在窗戶邊緊急貼上了氣泡紙擋風~
老闆大山直樹對自家酒店的認知也非常清晰。
「老舊、漏風、沒有景色很好的房間，這就是我們酒店的現實情況。如果讓顧客因為過于漂亮的圖片而選擇我們，并把期望值提得很高的話，最后只會讓他們失望。」
「硬件上我們是絕對贏不了其他大型酒店的。即使真實的樣子確實一般，我們也要讓客人們想住下來，為此我們會一直努力的。」
現在，宮崎第一酒店在各個預訂網站上的評分都不算低，去住過的網友都表示： 確實是家很好的酒店！
哈哈哈哈咱就是說，作為一家酒店，能自信地把所有缺點都擺出來也不簡單啊！
— End —
