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日本一酒店老闆因生意不好直接擺爛,在門口寫滿差評!網友:能自信地把所有缺點都擺出來也不簡單啊!
2023/03/11

「抬頭一看,期待值為0的酒店。」

「房間全都漏風!不用開窗戶也可以換氣。」

「所有房間都是公寓景觀!」(即從窗戶望出去,只能看到隔壁公寓)

訂酒店時看到這樣的評價,你還會想住進去嗎?

小編猜答案大機率是 NOOOOO!!!

但是你敢相信嗎?上面這些差評其實就是酒店自己放出來的宣傳語…

誰看了不說一句666酒店老闆堅持奔赴在勸退顧客的第一線!

01

是缺點,也是商機

放出這些標語的,是位于宮崎市的一家商務旅館——宮崎第一酒店。

酒店從1970年開始營業,到現在已經53年了。整體外觀也和年齡一樣,看上去有點老舊了。

而宮崎市中心也有多家大型連鎖酒店入駐,競爭非常激烈。就這樣,宮崎第一酒店開始陷入了危機之中…

酒店共有158間客房,最多的時候一天能有200名客人辦理入住。但是從14年開始,每天只有10名左右的顧客出入酒店,經營狀況出現了嚴重赤字。

不僅如此,酒店還收到了很多客人的投訴和抱怨…

面對倒閉的危機,老闆大山直樹覺得自己必須要做點什麼,便讓員工們暢所欲言,說出酒店的缺點。

「我希望大家能把我們酒店不好的地方,坦率地說出來。」

不問不知道,一問嚇一跳!63名員工一個比一個積極,很快就搞出了 近160條意見

☞「如果用手電筒往床底下照的話,很容易發現遺漏的垃圾。」

☞「改用配合季節的BGM應該會更好。」

于是,酒店的清潔人員在打掃衛生時開始重視床底、桌子下這些死角,提高了接待客人的能力。

☞「所有房間的窗戶外都只能看到隔壁公寓。」

☞「經常有客人說‘請給我一間景色優美的房間’,這要求根本不可能實現。」

☞「客房漏風啊!不用開窗戶都能給房間換氣了。」

☞「乍一看,是讓人毫無期待的酒店呢。

這員工能處,有意見他們是真說啊

不過因為酒店建造時間比較久了,再加上資金等方面的問題,大規模改造是不太可能實現的事情。

所以老闆和員工一起在服務、軟裝方面努力改進,試圖讓顧客的體驗感更好。

大山直樹之前為了吸引顧客曾經投放過畫面很漂亮的電視廣告,但是并沒有招攬到客人。

他開始改變思維:既然如此,我們就應該誠實地「宣傳」自己不如別人的地方,這樣才能讓對方記住自己。

「堂堂正正地展示出自己不行的地方,也許能收獲別人的笑聲。 即使是在最艱難的情況下,我們也肯定會有辦法去解決的。」

02

銷售額達到歷史最高

就這樣,大山直樹開始執行這個作戰計劃。

他將員工提出的157條意見匯集在一起,然后進行了預賽、決賽兩輪投票。

最后選出了其中12條上傳到了自家酒店的官網上,還將這些圖片制作成了日歷。

令人意外的是,這些「差評」受到了很多人的稱贊!

于是,越來越多的人開始知道這家「有趣的酒店」…

部分客人慕名而來,也有很多客人是通過別人的介紹來的,其中半數顧客都成了回頭客。

再加上「自黑」日歷的爆火,酒店的銷售額也達到了歷史最高。

在「自黑」火了之后,大山直樹也專門在酒店前台準備了留言簿。

筆記本里都是來過的客人寫下的評論,描述自己是如何被酒店吸引來的。

♠「雖然外觀過于‘寒酸’這點讓我很迷惑,但房間里是光看外觀根本想象不出來的干凈,很滿意。」

♠「看到‘自黑海報’之后就很感興趣了,這真的是家很牛的酒店。」

03

自黑標語大合集

看到這,是不是開始好奇宣傳語到底都說了啥?別急,小編我這就分享給大家~

♧「不可能被傳到SNS上的外觀。」

♧「咨詢內容NO.1是‘停車場在哪?’」

♧「雖然最便宜,但卻一個預約都收不到的官網主頁。」

♧「這是法國嗎?不,這是宮崎第一酒店。」

♧「在自動販賣機旁邊放了免費飲料機,很后悔…」

♧「是隨便喝嗎?不,最多三杯。」

♧「誒?免費?那個也是?這個也是?讓客人和員工不安的社長的服務精神。」

♧「不是為顧客著想的試飲、輕食服務,只是讓顧客無法拒絕罷了。」

♧「明明是酒店,但年末年初竟然十連休!很抱歉…」

♧「只能看到天空的露天浴池。」

♧「不懼酷暑、不畏嚴寒,吸煙室在外面。」

♧「大浴場里的東西,真的能賣出去嗎?被免費商品包圍著的付費販賣品。」

除了到處貼的都是的自黑海報,他們還制作了自黑T恤、自黑領帶等一系列周邊產品…

而且每年推出的自黑台歷也受到了無數網友的好評,大家都搶著預定購買

這款日歷前兩年都是賣500日元的,今年老闆大手一揮, 直接免費贈送

不僅如此,今年還專門準備了正常尺寸的台式日歷和可以隨身攜帶的迷你日歷。

不過雖然一直在自黑,酒店也沒有放棄盡自己所能讓客人的入住體驗變得更好。

比如窗戶漏風這個問題——工作人員在窗戶邊緊急貼上了氣泡紙擋風~

老闆大山直樹對自家酒店的認知也非常清晰。

「老舊、漏風、沒有景色很好的房間,這就是我們酒店的現實情況。如果讓顧客因為過于漂亮的圖片而選擇我們,并把期望值提得很高的話,最后只會讓他們失望。」

「硬件上我們是絕對贏不了其他大型酒店的。即使真實的樣子確實一般,我們也要讓客人們想住下來,為此我們會一直努力的。」

現在,宮崎第一酒店在各個預訂網站上的評分都不算低,去住過的網友都表示: 確實是家很好的酒店!

哈哈哈哈咱就是說,作為一家酒店,能自信地把所有缺點都擺出來也不簡單啊!

— End —

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